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システムの運用管理でお困りではありませんか？
サービス業のシステム運用管理事例を題材とした演習では、グループ討議形式で問題点の洗い出しと改善案の策定を行い、各運用管理項目（障害管理など）の理解を深めます。

• 運用管理の問題点が、まさに自分が運用に携わっているシステムの問題点と合致していたので、改善に向けて多くの知見を得ることができた。
• 明確なシステム運用を行うには、SLAを指標にするという考えがあることに気付けた。また、柔軟な運用のためには、SLA変更を見とおしたPDCAサイクルを念頭に置かなければならないことがわかった。
• ITILに照らし合わせた内容だったので、標準的な運用がどういうものであるかを知ることができた。

「プリンタに接続できない」、「特定ユーザだけがファイルを参照できない」といったトラブルを解決できますか？
ビジネス現場でよくあるトラブル事例を取り上げ、その原因と対策を体験しながら学習します。

• 1日のコースの中で広範囲に及んで、ネットワークのポイントを押えることができた。
  特に、Excelの共有、Wordの校閲機能は存在を知らなかったので有意義だった。
• 「利用できない」「使用できない」といったユーザの苦情に対し、ポイントを押さえながら対応できると感じた。
• 手順書は職場に持ち帰った後でも役立てられそうだ。